Cómo crear informes de redes sociales que tus clientes amarán
No importa cuáles sean sus objetivos de marketing, si tener canales de publicaciones en redes sociales es parte de esos objetivos,
Es importante hacer un informe de redes sociales para tu cliente pero el problema surge cuando necesitas crear un informe convincente que muestre el progreso de la campaña de un cliente.
Parece que sería sencillo hacer un informe, ¿verdad?
Después de todo, casi todas las plataformas de redes sociales intentan hacerlo fácil para todos al tener una página dedicada al seguimiento de sus datos de redes sociales. Pero simplemente sacar capturas de pantalla de cada dato y ponerlo en una hoja de papel en blanco no será suficiente.
Entonces, ¿cómo haces un informe de redes sociales que impresione a tus clientes? Sigue leyendo para descubrirlo.
¿Qué es un informe de redes sociales?
Los informes de redes sociales son documentos en los que hay datos actuales y precisos, que rastrean el progreso de una o más cuentas de redes sociales. Un informe de redes sociales puede ser tan completo o básico como desee. Puede tener gráficos y estudios, o puede ser tan simple como tener párrafos con títulos y subtítulos para cada página.
No hay limitación sobre cómo puede hacer nuestros informes para sus clientes.
Solo sepa que si tuviera que hacer un documento de informe simple, es posible que sus clientes no lo tomen muy en serio. Los informes de redes sociales a menudo tienen números específicos y otros términos profesionales que un cliente probablemente no conocerá, por lo que poner un poco más de esfuerzo en sus informes hará que sus clientes aprecien las explicaciones que los acompañan.
¿Por qué es importante?
La gran pregunta es, ¿por qué es importante un informe de redes sociales? Hay una variedad de razones por las que es bueno tener un informe para cualquier empresa. Muchas empresas tienen marketing en redes sociales como parte de su estrategia de marketing, y el dinero que invierten debería mostrarse con mayores ventas y participación.
Pero si su cliente solo publica y publica, es posible que no sepa si tiene un gran ROI o no. Esto resulta en perder su dinero y tiempo.
Aquí es donde tu entras. Con sus informes de redes sociales, puede decirles cómo les está yendo a sus esfuerzos, y si no va como lo planean, los informes de redes sociales resaltarán las oportunidades en las que pueden cambiar su enfoque.
¿Quién necesita un informe?
El primer paso para crear un informe de redes sociales efectivo es saber quién es tu audiencia y qué esperan de ti. Podría haber algunas personas a las que deba informar, ya sea todo el equipo de marketing o el líder. Muchas veces, incluso el CEO o fundador puede ser el que quiera conocer el informe de las redes sociales. Aquí hay algunos otros que pueden querer los informes:
relaciones públicas
Gerencia senior
Gerente de Generación de Demanda
Gerencia senior
Obtenga información sobre a quién presentará los informes y adáptelos a sus necesidades y conocimientos. Es posible que tenga que presentar la información de manera que la entiendan. Por ejemplo, el director ejecutivo probablemente sabrá menos sobre los términos y cifras de las redes sociales que el gerente de marketing. Pero tendrá que resolver esto para crear un informe de redes sociales efectivo.
¿Cuántas veces necesita hacer un informe?
Al saber con qué frecuencia su cliente necesitará un informe de redes sociales, hay algunos marcos de tiempo diferentes en los que los administradores de redes sociales harán uno. Estos son los más comunes por los que puede pasar:
reportes semanales
Reportes mensuales
informes trimestrales
informes anuales
Informes de periodo fijo
Cada cliente será diferente. Algunos querrán uno al año y otros querrán uno después de un período fijo, por ejemplo, después de una campaña en las redes sociales. No solo eso, sino que algunos ni siquiera pensarán
sobre querer un informe de las redes sociales en absoluto. Si ese es el caso, puede depender de usted cuántas veces presente un nuevo documento.
Incluso si su cliente no solicita uno, puede informarle sobre la importancia y ver cuándo sería el mejor momento para dar un informe. También puede enviarles uno a su escritorio o por correo electrónico. De esa manera, pueden revisarlo cuando puedan y ver cómo está funcionando su marketing en redes sociales. Depende de ti o de tu cliente. Pero de cualquier manera, asegúrese de que sus informes se lean, para que no tenga que perder el tiempo creándolos.
Conozca los objetivos de su cliente
Ahora que puede decir quién necesita los informes y cuándo los presentará, debe saber qué poner en los informes para que el cliente los ame.
Esta respuesta toda dep
termina en las metas para sus clientes. Un ejemplo es un cliente que quería hacer una campaña para un nuevo producto. Sus objetivos pueden ser lograr que las personas hagan clic en su sitio web y preordenen o compren el producto. Otro cliente probablemente querrá que más personas se involucren con sus publicaciones en las redes sociales y su página de blog en un sitio web. Entonces, uno de sus objetivos probablemente sea obtener más alcance y seguidores.
Conocer los objetivos específicos de su cliente lo ayudará a saber exactamente en qué enfocarse en los informes. Aquí hay algunas estadísticas comunes que puede agregar a sus informes.
¿Qué incluir en un informe de redes sociales?
La cantidad de métricas que puede agregar a sus informes de redes sociales es casi infinita. ¡Puede tener un informe tan corto como una página o uno de casi diez páginas o incluso más! La elección depende de usted, pero estos son algunos de los análisis más comunes que se mencionan en los informes de las redes sociales que puede incluir. Incluso si sus clientes no están seguros de lo que quieren saber de un informe, puede estar allí con algunas de las métricas más importantes para mostrar su progreso.
- Número de publicaciones
La métrica más común es el valor de las publicaciones que ha publicado la empresa de su cliente. Con cada sitio de red social, su cliente probablemente tenga un cronograma de cuánto publica en el perfil. Esto es muy importante si desea que el contenido llegue a más personas, porque cuanto más publique, más conocerá su audiencia la actividad de la empresa en el sitio. Así, estarán más inclinados a seguir el perfil. Por lo tanto, saber qué tan activa es la publicación en las redes sociales será un factor clave para atraer más atención a su cliente.
- Alcance y resonancia
Otro factor clave con los informes es el potencial para llegar a las redes sociales de su cliente con su audiencia. Este dato es muy importante. Así es como su cliente sabe cuánto su contenido está siendo visto por nuevas personas. Deberá incluir métricas sobre cómo el contenido llega a las personas, por ejemplo, si proviene de vistas orgánicas o pagas. Esto le permitirá a sus clientes saber si sus anuncios pagados son tan buenos, mejores o peores que sus publicaciones regulares.
- Publicaciones principales
No existe un informe completo de redes sociales sin una de las partes clave más importantes: la publicación principal. Saber exactamente qué publicaciones están funcionando mejor y qué tan bien lo están haciendo es algo en lo que piensan casi todos los usuarios de las redes sociales. Y no es diferente para las empresas. Sin estas métricas, no hay forma de saber qué publicaciones resonaron más con su audiencia. Al ver este gráfico, puede mostrarle a su cliente qué tipo de publicaciones funcionan y cuáles no.
- Compromiso
Muchas empresas utilizan las redes sociales para lograr que su audiencia interactúe con su contenido, lo que los alentará a hacer clic en su sitio web o tienda en línea, lo que aumenta las ventas. Por eso, incluir esta métrica en tus informes de redes sociales les será de gran ayuda. El compromiso incluye todo, desde me gusta, comentarios, clics, retweets, acciones compartidas y cualquier cosa que permita al usuario mostrar su interés en la publicación. Intente mostrar una comparación del compromiso actual y pasado si está trabajando en una campaña de redes sociales para ver cómo se publica la campaña para ver si la campaña tiene éxito.
Cómo reportarlo a su cliente
Como puede ver, crear un informe de redes sociales no es tan fácil como parece. Pero si bien hay mucho que se incluye en lo que debe incluir en el informe, también está el aspecto de cómo debe presentarlo a su cliente. Dejar caer el documento en su escritorio no será de mucha utilidad si no entienden lo que están viendo. Entonces, aquí hay algunos consejos para presentar un informe de redes sociales que le dé valor al negocio de su cliente.
Página de descripción general
Siempre asegúrese de tener una página de resumen. Esta página es cuando recopila y resume las métricas en una sola página. Al hacerlo de esta manera, su cliente podrá obtener rápidamente la esencia del informe y ver cómo le está yendo actualmente a su marketing en redes sociales. La página de descripción general solo debe ser para las partes más importantes de cada métrica, así que asegúrese de resumir efectivamente cada una en una o dos oraciones.
Busque conclusiones clave
Pero espera. Todavía no hemos terminado con qué tipo de páginas incluir para su cliente. La página siguiente o final debe ser sus conclusiones finales de los hallazgos. Anteriormente en la publicación, dije que un informe de redes sociales está ahí para mostrarle a su cliente si está alcanzando sus objetivos de marketing en las redes sociales. Pero las métricas que incluiste en las primeras páginas del informe no deberían ser las únicas secciones.
Ahora reúna todo y dígale a su cliente qué funciona, qué no funciona y qué estrategias debería seguir en el futuro. A tu cliente le encantará que hayas dado un paso más y hayas encontrado oportunidades para que tengan más éxito en las redes sociales.
Cree un informe visualmente interesante
Todo el mundo sabe que los informes de cualquier tipo no son las cosas más emocionantes para leer. Si bien más personas preferirían sentarse y leer una buena novela, los informes de las redes sociales son el asunto más apremiante para un equipo de marketing y una empresa. Entonces, para que sea un poco menos monótono, intente crear un informe visualmente atractivo. Eso significa usar gráficos, tablas u otros gráficos con color. Incluso puede agregar infografías y fotos de archivo si tiene tiempo.
Otro consejo es incorporar los colores comerciales en el informe. Hacer estas cosas adicionales le mostrará a su cliente que el informe es realmente sobre su marca y que se preocupa por sus objetivos. Y si tiene un cliente que no cree que necesita un informe de redes sociales, las imágenes pueden alentarlo a leerlo, ya que no parecerá demasiado intimidante de entender.
Recuerde, su objetivo es hacer un informe que sea útil, pero también fácil de entender.
Qué hacer si las métricas bajan
En un mundo perfecto de marketing en redes sociales, las métricas de cada negocio serán cada vez más altas. Pero desafortunadamente, ese no es siempre el caso. A veces, se enfrentará a análisis decrecientes.
No deberías preocuparte. Es probable que esto suceda y, a menos que las métricas estén cayendo como una roca arrojada al océano, usted y su cliente no deberían estresarse demasiado. Entonces, ¿qué hace si ve una tendencia a la baja en el informe?
Simplemente busque una solución y proponga una estrategia diferente para sus redes sociales. Después de todo, para eso es un informe de redes sociales: para encontrar lo que funciona y corregir lo que no funciona.
Cree excelentes informes de redes sociales
Los informes de las redes sociales son una parte importante de la estrategia de marketing de su cliente y, sin ellos, no sabrían qué tan bien o mal está yendo esa estrategia. Hay muchas maneras en las que puede ayudarlos a decidir si sus esfuerzos van como ellos quieren a través de sus informes.
Con tantas métricas para incluir en sus informes, siempre es una buena idea hablar con su cliente y las personas a las que les dará los informes para ver sus objetivos. Esto lo ayudará a decidir qué KPI debe informarles. Recuerde siempre crear un informe que su cliente pueda entender y brindar soluciones u oportunidades en las que pueda mejorar sus métricas.
Si su cliente necesita un empujón en la dirección correcta para crear una estrategia de redes sociales exitosa, Social Media Calendar puede ayudarlo con el proceso de planificación y creación de muchos canales de redes sociales. Consulte nuestros recursos para que sus clientes comiencen con el pie derecho.